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Customer success manager

Buscamos un/a Customer Success Manager para unirse al equipo de Mathew.

Queremos a alguien que contribuya positivamente a la cultura del equipo. Buscamos un perfil que tenga años de experiencia trabajando en la satisfacción de clientes B2B, con medios online y offline. Necesitamos a alguien con autonomía, que trabaje con soltura, que haya trabajado con centros educativos y que haya visitado muuuuchos centros educativos desde que acabó el instituto.

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TLDR

📍 Sant Cugat del Vallès

🏡 Híbrido (2 días de oficina)

🧑‍💻 Customer Success Manager

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🤔 ¿Quiénes somos?

En 2018, fuimos pioneros defendiendo contra viento y marea que la inteligencia artificial sería capaz de revolucionar la educación.

Hoy somos un gran equipo humano y estamos detrás de Mathew, el mejor asistente educativo y ayudamos a ahorrar tiempo a los docentes y a la vez que mejoramos la calidad del aprendizaje atendiendo a las necesidades individuales de cada estudiante.

Mathew es un asistente educativo que permite a estudiantes, docentes y centros educativos:

Crear: Actividades, ejercicios y situaciones de aprendizaje adaptadas al currículo, de calidad y creadas a medida de las necesidades del estudiante.
Evaluar: Los estudiantes aprenden y Mathew evalúa automáticamente sus respuestas siguiendo las indicaciones del docente.
Acompañar: Cada estudiante tiene unas necesidades únicas y Mathew les ayuda a atender a cada uno de manera personalizada.

Somos una startup innovadora, enfocada en tener un impacto social y donde el buen ambiente de trabajo y la confianza rigen el día a día. Contamos con un equipo joven, dinámico y en constante crecimiento. Nuestra oficina está ubicada en Sant Cugat del Vallès (Barcelona).

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🧑‍💻 ¿Cómo será tu día a día?

Trabajarás con los equipos de producto y negocio. Tu trabajo será acompañar en el día a día a los usuarios de Mathew en su uso de Mathew, detectar las nuevas necesidades que puedan tener y compartirlas con el equipo de producto para mejorar día a día Mathew.

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👌 ¿Cuáles serán tus responsabilidades?

Trabajar mano a mano con los centros educativos que usan Mathew.
Formar a los docentes de los centros educativos tanto online como presencial.
Atender a docentes y estudiantes mediante canales digitales.
Trazar estrategias y establecer los procesos para asegurar la mejor atención para nuestros clientes.

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✨ ¡Te buscamos a ti!

Si eres una persona con:

Más de 4 años de experiencia en el customer success.
Habilidad para trabajar de forma autónoma y proactiva.
Capacidad de trabajar en equipo: ayudar a otros compañeros/as, compartir nuevos conocimientos, aceptar y dar feedback, etc.
Muchas ganas de aprender cada día.
Muy valorable experiencia en startups y/o emprendimiento. Queremos a alguien que se haya tenido que sacar las castañas del fuego.
Experiencia en el sector de EdTech y en equipos de custommer succes y/o producto.
Queremos que entiendas Mathew mejor que nadie y que aprecies el valor que aporta y la ayuda que supone para nuestros usuarios.

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✍️ ¿Qué te ofrecemos?

Contrato indefinido.
Sueldo según experiencia.
Horario flexible.
Trabajo híbrido. Nos encanta vernos los lunes y los martes para comer juntos y compartir nuestro día a día. Muchos venimos más días también, pero eso ya es a elección.
Oficina en el centro de Sant Cugat, a 5 minutos de la estación de FGC. Tenemos un parque gigante justo delante de la oficina para que salgas a pasear.
Un equipo joven, motivado y comprometido con lo que hace.

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👥 El proceso de selección

Si aplicas, este es el proceso que seguirás:

Una primera entrevista (remoto o presencial, como quieras) con Alan, el CEO. Nos conocemos un poco y aclaramos dudas. El objetivo es ver que encajarías bien con el equipo y que tú veas que te gustaría trabajar en Mathew.
Una entrevista técnica presencial con Alan (otra vez) y una persona del equipo de negocio y otra del equipo de producto. Esta entrevista es una conversación sobre educación, producto tecnológicos y filosofía. No es un examen, no te haremos hablar con clientes en directo.
Una entrevista final con Alan (sí, otra vez) y con Ignasi, nuestro CGO. Esta entrevista es ya la recta final, repasaremos todo el proceso y buscaremos asegurarnos de que hay encaje mutuo.
Eso es todo. Ya solo quedará cerrar los últimos detalles y firmar tu contrato. Eres libre de pedirnos hablar con el resto del equipo (nos encanta hacer alguna charla informal con todo el equipo) y de pedirnos más información sobre Mathew si tú quieres.

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Si has llegado hasta aquí es que eres la persona que buscamos, así que no lo dudes y escribe a alan@mathew.ai 😉

Enviandónos tu información reconoces que has leído y aceptas los Términos y condiciones y la Política de privacidad de Mathew que encontrarás a continuación:Términos y condiciones Política de privacidad